Ngay khi nhận được đơn hàng, Nhà Bán Hàng cần chủ động liên hệ với Người Mua để xác minh thông tin cá nhân và chi tiết đơn hàng. Việc này giúp tăng tỷ lệ đơn hàng thành công và giảm thiểu tình trạng huỷ đơn không đáng có.
Trường hợp hàng còn sẵn trong kho
Nếu sản phẩm còn trong kho, Nhà Bán Hàng cần thực hiện các bước sau:
Chuẩn bị hàng hóa đúng cam kết: Đảm bảo sản phẩm giao đúng với mô tả, chủng loại, số lượng và chất lượng như đã công khai trên TokenMall.
Đóng gói đúng quy chuẩn: Tiến hành đóng gói sản phẩm cẩn thận, đảm bảo bảo vệ sản phẩm khỏi hư hỏng, mất mát trong quá trình vận chuyển.
Lưu giữ chứng từ hợp lệ: Nhà Bán Hàng nên giữ lại các chứng từ quan trọng như hóa đơn bán hàng, phiếu xuất kho, biên nhận giao hàng, vận đơn của đơn vị vận chuyển... để dễ dàng đối chiếu khi có vấn đề phát sinh.
Trường hợp hàng hết hoặc chờ nhập
Trong một số tình huống, hàng có thể hết tạm thời hoặc hệ thống chưa kịp cập nhật trạng thái tồn kho. Khi đó, Nhà Bán Hàng cần xử lý như sau:
Chủ động liên hệ Người Mua để thông báo rõ tình trạng hàng hóa, thời gian dự kiến nhập lại hoặc đề xuất phương án thay thế nếu có.
Nếu Người Mua đồng ý chờ: Nhà Bán Hàng nên xác nhận lại thời gian giao hàng mới và tiến hành xử lý ngay khi hàng về kho.
Nếu Người Mua không đồng ý chờ: Cần tiến hành hủy đơn theo quy trình và báo lại cho hệ thống để cập nhật tồn kho chính xác.
Cập nhật lại tồn kho trên TokenMall để tránh tình trạng đặt nhầm hàng trong tương lai.
Lưu ý về đóng gói hàng hóa:
Vì Nhà Bán Hàng tự thực hiện việc vận chuyển, TokenMall khuyến nghị Nhà Bán Hàng chủ động đảm bảo quy trình đóng gói cẩn thận để bảo vệ sản phẩm, giữ uy tín kinh doanh và tránh phát sinh khiếu nại. TokenMall không chịu trách nhiệm đối với các khiếu nại do lỗi đóng gói hoặc vận chuyển từ phía Nhà Bán Hàng.
