*️Trả Hàng/ Hoàn Tiền

1. Không hoàn/trả trực tiếp khi giao hàng

Khách hàng không thể yêu cầu trả hàng hoặc hoàn tiền ngay lập tức với nhân viên giao hàng. Quy trình đúng như sau:

• Bước 1: Thanh toán toàn bộ giá trị đơn hàng khi nhận.

• Bước 2: Sau khi nhận hàng, nếu có nhu cầu trả hàng/hoàn tiền, khách hàng cần gửi yêu cầu qua hệ thống TokenMall.

• Bước 3: Yêu cầu sẽ được người bán xem xét và xử lý theo Nguyên tắc chung về Trả hàng & Hoàn tiền của nền tảng.

2. Trường hợp được phép từ chối nhận hàng

Khách hàng có quyền từ chối nhận gói hàng trước khi thanh toán, trong các tình huống sau:

• Gói hàng chưa được mở và có dấu hiệu không đúng với mô tả hoặc đặt nhầm.

• Gói hàng bị hư hỏng, móp méo, rách nát — nghi do lỗi từ người bán hoặc đơn vị vận chuyển.

• Việc từ chối chỉ hợp lệ nếu dựa trên kiểm tra trực quan bên ngoài gói hàng, không mở gói trước khi thanh toán.

• Mọi yêu cầu trả hàng/hoàn tiền phải được gửi qua TokenMall, không xử lý qua lời nói, điện thoại hay nhân viên giao hàng.

• Việc làm đúng quy trình giúp bảo vệ quyền lợi của bạn và đảm bảo nền tảng xử lý công bằng cho cả người mua và người bán.