*️Huỷ Đơn Hàng
Tại TokenMall, chúng tôi tôn trọng quyền chủ động của khách hàng trong quá trình mua sắm. Dưới đây là các quy định liên quan đến việc hủy đơn hàng:
1. Hủy đơn khi đơn hàng còn ở trạng thái "Chờ vận chuyển – Chờ lấy hàng"
Khách hàng có thể yêu cầu hủy nếu đơn hàng vẫn đang ở trạng thái “Chờ vận chuyển – Chờ lấy hàng”.
Người bán có 48 giờ để xem xét và phản hồi yêu cầu này.
Nếu người bán không phản hồi trong vòng 48 giờ và đơn hàng vẫn chưa chuyển sang trạng thái "Đã vận chuyển", yêu cầu hủy sẽ được tự động phê duyệt.
Nếu trong thời gian đó đơn hàng chuyển sang trạng thái “Đã vận chuyển”, yêu cầu hủy sẽ tự động bị từ chối.
2. Trường hợp người bán từ chối yêu cầu hủy
Nếu người bán quyết định từ chối yêu cầu hủy và vẫn tiến hành gửi hàng, khách hàng vẫn có quyền từ chối nhận khi đơn được giao, hoặc gửi yêu cầu hoàn tiền sau khi nhận hàng nếu không hài lòng.
3. Hủy đơn do người bán không giao hàng đúng hạn
Nếu người bán không giao hàng đúng thời gian quy định (hiện tại là 2 ngày làm việc kể từ ngày đặt hàng), và trạng thái đơn hàng vẫn chưa chuyển sang “Đã vận chuyển”:
Hệ thống TokenMall sẽ tự động phê duyệt yêu cầu hủy của khách hàng.
Thời hạn 2 ngày làm việc có thể thay đổi tùy theo từng chiến dịch mua sắm đặc biệt. Mọi cập nhật sẽ được TokenMall thông báo đầy đủ đến người bán.
4. Hủy đơn qua bộ phận hỗ trợ
Trong mọi trường hợp, khách hàng vẫn có thể gửi yêu cầu hủy đơn hàng sớm hơn bằng cách liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng của TokenMall.
Người bán phải phản hồi trong vòng 2 ngày theo lịch. Nếu không, hệ thống sẽ tự động duyệt yêu cầu hủy.
TokenMall hướng tới trải nghiệm mua sắm an toàn, linh hoạt và minh bạch cho người dùng. Mọi yêu cầu hủy đơn đều được xử lý rõ ràng theo quy trình, đảm bảo quyền lợi tối đa cho cả khách hàng và người bán.
Last updated