*️Trước Khi Giao Hàng
Trước khi đơn hàng được giao đến tay khách hàng, TokenMall áp dụng một số nguyên tắc nhằm đảm bảo quy trình vận chuyển diễn ra suôn sẻ và minh bạch:
Địa chỉ giao hàng phải chính xác và đầy đủ
Khách hàng có trách nhiệm cung cấp địa chỉ nhận hàng chính xác ngay tại thời điểm đặt đơn.
Sau khi đơn hàng được tạo, địa chỉ giao hàng sẽ không thể thay đổi.
Xử lý khi nhập sai địa chỉ
Trong trường hợp nhập sai địa chỉ, khách hàng có thể hủy đơn hàng trước khi trạng thái đơn hàng chuyển sang “Đã vận chuyển”.
Nếu đơn hàng đã được vận chuyển, khách hàng có thể gửi yêu cầu hoàn trả/hoàn tiền ngay lập tức và chủ động liên hệ người bán để được hỗ trợ.
Liên hệ trước khi giao hàng
Đơn vị vận chuyển sẽ chủ động liên hệ qua điện thoại trước khi giao bưu kiện.
Chỉ khi khách hàng xác nhận có thể nhận hàng, việc giao hàng mới được tiến hành.
Trường hợp giao hàng không thành công
Nếu đơn vị vận chuyển đã cố gắng phát hàng 3 lần nhưng không thể giao, TokenMall sẽ tiến hành hủy giao hàng.
Hàng hóa sẽ được hoàn trả cho người bán theo quy trình tiêu chuẩn của nền tảng.
Last updated